今年以来，湖南省永州市冷水滩区积极打造15分钟养老服务圈，不仅在硬件设施上下足功夫，建设长者食堂，实施适老化改造，还在软件设施上深入耕耘，加强居家养老服务信息呼叫平台建设，帮助困难群众从养老变成享老。

　　针对老年人不善于使用手机软件下单的需求，养老服务中心以居家养老服务信息平台为支撑，开通电话预约点单。只要老年人有送餐、助医、助浴、助洁等需求，就可拨打养老服务热线8212349，让老人足不出户就享受到免费的专业居家养老服务。

　　在曲河街道马路街社区，有一位72岁的失能老人卧床已久，日常照护都需依靠他人帮助，而他的老伴也年事已高，日常洗澡成为生活中的大难题。他们向养老服务中心打电话求助，希望能帮忙洗澡。三名志愿者接到了订单通知，立即带着养老助浴设备来到老人家里，一名志愿者负责烧水准备沐浴设备，一名负责帮老人测量血压、血糖，另一名负责理发、剪指甲。服务过程中，志愿者们一边陪老人聊天，让老人放松心情，一边查看老人的身体状况，告诉老人家属护理过程中需要注意的事项。

　　屈阿姨的老伴沈君莲仔细听着，摸了摸整个人都舒展了的老伴，开心地说道：“这已经是她们第六次来帮忙洗澡了，洗完她觉得舒服多了，心情很舒畅，我也替她高兴，这个服务非常好。”

　　据了解，养老服务呼叫中心是冷水滩区智慧养老服务信息中心着力打造的5个中心之一。每年会定期走访调查困难群众，明确他们的实际需求，精准地制定服务计划，为特困对象提供个性化的帮助，切实改善其生活。截至目前，服务总次数达1500次，服务总金额约13万元，平均每月服务约150次。

　　冷水滩区民政局养老股股长郭宗建表示，接下来冷水滩区将逐步完善智慧养老服务信息平台，进一步提高信息自动化功能，实现“平台+服务+老人+终端”互联互通的自动化模式，更好地满足社区居家老年人多样化、多层次、多元化养老服务需求。

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