编者按：为充分展示湖南社会信用体系建设改革创新成果，提高全社会诚信意识和信用水平、改善经济社会运行环境，使“守信荣、失信耻、无信忧”的观念深入人心，助力信用高地建设，近日，国家发展改革委中宏网联合湖南省发展改革委推出“‘湘’信的力量”系列宣传报道专栏，本期重点聚焦湖南“信用+”惠民便企应用场景建设。

　　中宏网湖南9月27日电（记者：程虹 朱婷）随着人们生活水平不断提高、人口老龄化进程加速、三孩生育政策实施等，保姆、育儿嫂、养老护理员成为很多城市家庭的刚需，高品质家政服务需求激增。但家政从业人员流动性大、人员技能水平参差不齐，请到放心的家政人员不易，请到满意的家政人员更难。

　　如何找到靠谱合适的家政人员？郴州给出了答案。郴州通过“福城家政云平台”汇集家政服务企业和家政服务人员的信用信息，开展信用评价，并结合“一人一卡一码”的“诚信上岗卡”制度，确保了家政服务人员的身份真实性和技能水平，提高了服务的标准化和规范化程度，激励了家政服务人员提升服务质量，增强诚信意识，不断提升家政服务的质量和水平，推动整个家政行业的转型升级和高质量发展。

　　截至目前，该平台累计解决各类求助事项1602件，完成服务订单9968个，服务完成率90%以上，客户回访服务满意度98%以上。

　　搭建平台 做好“郴”心放心服务

　　“卫生做得还挺干净的，我也挺满意的，是听朋友介绍的，在这个平台，通过这个平台下单的话，我们业主的话也是比较放心，有保障。”市民唐女士通过郴州市福城家政云综合服务平台，在线下单了保洁服务。不到两个小时，家政人员就完成了从上门到保洁的全流程服务。

郴州市家政企业数据可视化系统

　　据悉，郴州市福城家政云平台是由郴州市家庭服务行业协会联合湖南省福城云科技有限公司共同开发，于2023年9月正式上线运行。截至目前，平台已入驻家政企业268家、家政服务员5417人，持有郴心服务卡人员1762人，带动就业6553人。

　　保洁服务、养老服务、育婴服务、保姆服务……打开福城家政云平台，二十多项家政服务应有尽有，消费者可根据自己的需求进行选择。从挑选服务商家，到平台下单，家政员上门打卡签到、开始服务，最后消费者验收服务成果，家政员核销订单，消费者还可以给予服务评价反馈，一系列流程简洁明了，公开透明。

　　家政企业资质是否齐全、从业人员是否专业、有无售后保障等问题，牵动着广大消费者的心。为更好地提供家政服务，福城家政云平台着力打造集身份证、技能证、健康证、信用证“四位一体”的家政综合服务平台，通过“郴”心服务卡，实现“信息可查、监管可追溯、找阿姨更便捷”。

　　除此之外，该平台还与“商务部家政业务平台”实现数据互通，利用“信用郴州”数据和雇主评价等信息，形成综合信用评价结果。消费者可通过家政云平台或“郴”心服务卡查询家政服务人员有关信息，让家政消费更安心。

　　建立标准 破解规范发展难题

　　家政行业虽然就业门槛低，但服务要求却不低，需要付出十足的功夫和耐心。

家政人员技能升级培训中

　　集家政服务大数据统计分析中心、家政信用信息中心、家政标准化建设中心、家政服务实训与就业指导中心为一体的福城家政云平台，整合了行业资源和政府政策资源，建立了家政从业人员服务溯源系统，规范家政服务机构管理，引导家政服务机构向员工式（制）管理转变。

　　“服务都还挺专业的，而且资质也比较齐全，像请这个月嫂阿姨的话，有这样一个专业资质的平台来给我们提供这样好的服务，我们也会更放心一些。”蒋女士是一名正在坐月子的新手妈妈，这天，她通过郴州市福城家政云平台，预约了月嫂上门服务、照看、护理。

　　为破解规范发展难题，郴州还制定了《家庭服务行业信用评级方案》，编制地方服务标准，推动家政信用建设。针对家政服务机构，从基本情况建设、标准化建设、服务质量、财务状况等五个维度进行评价。家政服务人员从身份认证、健康认证、性格认证、技能认证、履历认证等五个维度予以评价，同时，对家政服务机构及家政服务人员的信用等级评分进行了规定，要求其作出信用承诺，并按规定实施联合惩戒。

　　提高专业技能，推行规范管理，开展诚信经营是家庭服务高质量发展的必由之路。

　　强化监管 助推行业有序发展

　　目前，郴州市商务局、郴州市发改委等七部门联合印发了《关于推广郴州市福“诚”家政“郴”心服务上岗卡的通知》，从持卡办理、持卡使用、监督管理等方面对家政服务工作提出了具体、明确的指导和要求。此外，今年发布的《2024年郴州市福城云家政公共服务平台运营综合评价方案（征求意见）》，进一步推动规范化运营和“五位一体”功能实施，引导全市家政企业数字化赋能、服务标准化和诚信体系建设，助推家政服务业有序发展。

　　“福城家政云综合服务平台是政府指导、协会监督、企业运营，在推动‘诚信上岗卡’这项工作中，我们完成了家政企业和家政服务人员的入驻、信息的归集、人证合一三个阶段工作，实现了一企一证一码、一人一卡一码目标。”郴州市家庭服务行业协会会长郭春红介绍道，雇主可以通过“诚信上岗卡”查验家政服务员基本信息和其他相关信用信息，诚信良好的家政人员可被更多的家政企业、消费者优先选择。

　　值得一提的是，政府依托“信用郴州”平台和国家公共信用综合评价结果，在“信用郴州”网站开始“信用+家政”专栏，发布家政动态、政策文件、家政服务、红黑版等栏目，公布家政企业信用承诺情况，对家政服务机构进行信用评价，发布家政企业“红黑版”，并优先推荐信用等级好的家政企业参与政府采购服务。目前，已有百余家家政企业主动公示了信用承诺书。

　　立足郴州，影响湖南，面向大湾区，福城家政云平台服务输出已覆盖郴州本市11个县市区，还对外输出到了香港、澳门、广州、深圳等粤港澳大湾区，相信未来信用+家政之路会走得越来越稳，越来越远。